Os
filtros avançados
foram padronizados em todo o CRM — contatos, oportunidades, prioridades, dashboard e demais listagens — para filtrar com mais clareza e menos distração.O chat ganhou
filtros rápidos
para encontrar conversas na hora certa, configurações de atendimento
para definir metas da operação e mais contexto visual
sobre quem atende e quais tags o contato possui.As
notificações de novas mensagens
ficaram mais úteis, e na assinatura
você passa a ver quanto já consumiu dos recursos do seu plano.---
O que mudou
Filtros avançados mais práticos em todo o CRM:
Contatos, oportunidades, prioridades, dashboard e outras listagens passaram a usar o
mesmo padrão de filtros avançados
.Um ícone de funil ao lado da busca abre um painel compacto. Você escolhe os critérios, revisa tudo de uma vez e só então clica em
Aplicar
— sem a lista recarregar a cada clique.Quando há filtros ativos, um
contador no botão
mostra quantos estão em uso. Para recomeçar, use Limpar
dentro do painel.A experiência ficou mais leve no desktop e mais confortável no celular, com os campos organizados em coluna e rolagem quando há muitas opções.
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Filtros rápidos na fila de atendimento:
Dois seletores no topo da lista de conversas ajudam a filtrar sem abrir o painel avançado.
O primeiro organiza a fila por situação:
Fila
, Precisa de atenção
, Novos
, Meus atendimentos
, Aguardando cliente
, Parados
e Encerrados
. Cada opção mostra a quantidade de conversas correspondentes.O segundo filtra por
tag do contato
. Escolha uma tag e a lista exibe só as conversas daquele segmento. Para voltar ao normal, selecione Todas as tags
.Os filtros rápidos funcionam junto com a busca e com os demais filtros já aplicados.
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Configurações de atendimento em Configurações > Atendimento:
Nova área para definir as regras que orientam a operação no chat e no dashboard.
Em
SLA de primeira resposta
, você configura três faixas de tempo: OK
, Atenção
e Crítico
. Elas indicam se a equipe respondeu rápido o suficiente quando a conversa começa.Em
Conversas paradas
, você define quantos minutos sem interação fazem uma conversa entrar no filtro Parados
. Assim fica mais fácil retomar atendimentos esquecidos na fila.
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Responsável e tags visíveis no chat:
Cada conversa mostra quem está responsável pelo atendimento, com foto e nome.
As
tags do contato
aparecem na lista de conversas e no cabeçalho da conversa aberta, sem precisar abrir o cadastro do contato.Sua equipe ganha contexto imediato para priorizar e personalizar o atendimento.
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Notificações de novas mensagens no chat:
Quando chega uma mensagem em uma conversa atribuída a você, a notificação aparece no
painel de notificações
do CRM, com nome do contato, prévia da mensagem e atalho para abrir o chat.Você também pode receber alerta no navegador, para não perder mensagens mesmo fora da tela do chat.
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Limites de uso na assinatura:
Na tela da sua assinatura, uma nova seção mostra
quanto você já usou
de cada recurso do plano e qual é o limite contratado
.Os indicadores estão agrupados por área — equipe, CRM, comunicação, automação e captação — com barras de progresso que destacam quando o uso se aproxima do limite.
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Benefícios
- Filtros consistentes:Mesma lógica de filtrar em contatos, oportunidades, prioridades e demais telas
- Menos recargas desnecessárias:Ajuste vários critérios e aplique de uma vez
- Fila mais organizada:Encontre conversas urgentes, paradas ou por tag em poucos cliques
- Operação alinhada:SLA e conversas paradas configuráveis para a realidade da sua equipe
- Mais contexto no atendimento:Responsável e tags visíveis direto no chat
- Menos mensagens perdidas:Notificações claras quando alguém escreve para você
- Ganho prático:Controle do consumo do plano antes de bater no limite