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Conversas
Um único chat por contato, mesmo com vários números de WhatsApp e algumas melhorias
Antes, cada número de WhatsApp conectado gerava conversas separadas com o mesmo contato, o que confundia a equipe e espalhava o histórico.
Agora, quando sua conta tem
mais de um número conectado
, todas as mensagens aparecem em uma única conversa por contato
. Você escolhe de qual número enviar, vê claramente qual foi usado em cada mensagem e pode dar apelidos aos números para identificá-los com mais facilidade.---
O que mudou
Conversa unificada por contato:
Com dois ou mais números de WhatsApp conectados, o chat reúne todas as mensagens do mesmo contato em um só lugar.
Sua equipe não precisa mais alternar entre conversas duplicadas para entender o que já foi dito.
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Apelido para cada número:
Em
Configurações → WhatsApp → Sessão
, você pode definir um apelido curto para cada número (ex.: Comercial, Suporte).O apelido aparece nas mensagens do chat, no histórico do contato e na listagem de números — no lugar do telefone, quando configurado. Há uma prévia ao vivo na hora de salvar.
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Escolha de qual número enviar:
Ao responder no chat, um seletor no compositor permite escolher de qual número a mensagem será enviada.
Útil quando diferentes setores usam linhas distintas com o mesmo cliente.
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Identificação em cada mensagem:
Mensagens enviadas e recebidas mostram de qual número vieram ou foram enviadas (apelido ou telefone).
Fica claro, no meio da conversa, qual linha participou de cada troca.
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Mensagens editadas no WhatsApp:
Quando o contato edita uma mensagem no WhatsApp, o chat exibe a indicação
Editada
ao lado do horário.Sua equipe acompanha alterações sem precisar comparar manualmente.
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Seletor de emojis mais natural:
O painel de emojis do chat foi refinado, com categorias em português e visual mais próximo do WhatsApp.
Inserir emojis nas respostas ficou mais rápido e familiar para a equipe.
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2 novos filtros no chat:
Agora é possível filtrar por mensagens agendadas e chats que tem mensagens com falha de envio.
Mensagens agendadas
Mensagens agendadas ficam aqui, podendo ser uma maneira de recuperar ou apagar uma mensagem agendada antiga.
Mensagens com falhas
As mensagens com falhas podem normalmente serem reenviadas, exceto se forem mensagens que estão no IG e estão fora da janela de 24h de envio.
Melhor organização do compositor de mensagem e ações adicionais
Agrupamos em um menu as oções de Resposta Rápida/Anexos e Agendar mensagem, assim ficando mais limpo a tela de digitação.
O Atalho de resposta rápida / ainda continua funcionando normalmente.
Benefícios
- Menos confusão:Um histórico só por contato, mesmo com vários números
- Mais controle:Escolha de qual linha enviar e alerta quando o número não bate
- Identificação clara:Apelidos e rótulo "via" em mensagens e atividades
- Ganho prático:Atendimento mais organizado para equipes que operam com múltiplas linhas de WhatsApp
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Conversas
Assistente de Vendas
Infraestrutura
Templates
CRM mais rápido para acompanhar o crescimento da sua operação
Com o volume de clientes crescendo cada vez mais, reforçamos toda a infraestrutura do CRM para
aguentar mais uso ao mesmo tempo
, sem travamentos, sem espera e com atendimento que responde na hora.Nesta atualização, o sistema ficou
visivelmente mais rápido
, o chat passou a funcionar com atualizações em tempo real mais confiáveis
, e você ganhou mais controle no follow-up manual
e nas respostas pelo WhatsApp.---
O que mudou
Sistema mais rápido e preparado para crescer:
Diante do grande volume de usuários, ampliamos e otimizamos nossa infraestrutura para que o CRM
responda muito mais rápido
no dia a dia.A lista de conversas, contatos e oportunidades carrega com
menos espera
. As notificações e atualizações chegam de forma mais estável
, sem quedas ou atrasos. A navegação entre telas ficou mais fluida
, mesmo em horários de pico.---
Indicador de digitação no chat:
Quando um vendedor está digitando em uma conversa,
todos os vendedores da equipe veem quem está digitando
— evitando respostas duplicadas e deixando o atendimento mais coordenado.
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Templates de WhatsApp mais ágeis no atendimento:
A busca e sugestão de templates no chat ficou
mais rápida e fluida
, facilitando encontrar e enviar a resposta certa sem perder ritmo na conversa.
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Follow-up manual por funil de vendas:
Nas configurações de follow-up manual, agora é possível
escolher o funil de vendas
que deve ser considerado.O follow-up passa a ser disparado
apenas para oportunidades do funil configurado
, deixando a automação mais precisa e alinhada à sua operação comercial.
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Benefícios
- Muito mais velocidade:Sistema otimizado para suportar mais usuários ao mesmo tempo, com telas que abrem e respondem mais rápido
- Mais contexto no chat:Veja quando outro vendedor está digitando e quantas conversas há em cada filtro
- Follow-up mais preciso:Dispare follow-up manual só para oportunidades do funil certo
- Respostas mais ágeis:Templates de WhatsApp mais fáceis de encontrar durante o atendimento
- Ganho prático:Equipe trabalha com menos espera, mais estabilidade e foco no cliente
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Contatos
Formulário
Anexos nos contatos: tudo organizado em um só lugar
Antes, arquivos trocados no WhatsApp e enviados em formulários ficavam espalhados — era preciso caçar informação em conversas ou respostas isoladas.
Agora cada contato tem uma
área dedicada de anexos
, com arquivos do WhatsApp reunidos automaticamente, possibilidade de enviar documentos direto na ficha
e anexos de formulários vinculados ao contato sem esforço extra
.---
O que mudou
Anexos na ficha do contato:
Cada contato ganhou uma seção para
visualizar, baixar e gerenciar arquivos
em um único lugar — sem precisar revirar o histórico do chat.---
WhatsApp sincronizado automaticamente:
Todo arquivo
enviado ou recebido
pelo WhatsApp passa a aparecer nos anexos do contato, mantendo o histórico de documentos sempre à mão.---
Envio manual de anexos:
Você pode
adicionar arquivos diretamente na ficha
do contato — contratos, comprovantes, fotos ou qualquer documento relevante para o relacionamento.
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Anexos em formulários vão para o contato:
Quando um lead envia arquivo em um formulário, o anexo é
salvo automaticamente no contato
correspondente, centralizando tudo desde o primeiro contato.
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Imagens no WhatsApp com visualização melhor:
Imagens enviadas pelo WhatsApp agora chegam ao cliente
como imagem, e não como arquivo
, facilitando a visualização e deixando a conversa mais natural (Somente o usuário destinatário passa a perceber a diferença, veja abaixo a diferença).
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Benefícios
- Histórico completo:Documentos do WhatsApp, uploads manuais e formulários reunidos na ficha do contato
- Menos retrabalho:Não é mais necessário buscar arquivos em conversas antigas
- Mais organização:Cada lead ou cliente com seus anexos centralizados e fáceis de consultar
- Conversas mais naturais:Imagens no WhatsApp exibidas da forma certa, melhorando a experiência de quem recebe
- Ganho prático:Equipe com mais contexto e agilidade no atendimento e no acompanhamento comercial
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Conversas
Infraestrutura
Atendimento mais estável com uma aba ativa por vez
Abrir o CRM em várias abas ao mesmo tempo podia gerar comportamentos imprevisíveis: mensagens que demoravam para aparecer, notificações fora de sincronia e a sensação de que o atendimento “travava” sem motivo claro.
Agora o CRM funciona com
apenas uma aba ativa por vez
. A aba que você já estava usando continua recebendo tudo em tempo real; se abrir outra por engano, ela é bloqueada com um aviso direto — sem conflito entre as duas.---
O que mudou
Uma aba principal por sessão:
O CRM passa a reconhecer qual aba está em uso e
mantém só ela ativa
para o atendimento em tempo real.Você deixa de competir consigo mesmo entre abas abertas e o fluxo de trabalho fica mais previsível.
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Aviso claro ao abrir aba duplicada:
Se você abrir o CRM em uma segunda aba, verá uma mensagem objetiva:
o sistema já está aberto em outro lugar
.Há um botão para
fechar a aba duplicada
e voltar para a que já estava funcionando — sem precisar adivinhar qual aba usar.---
Mensagens e alertas mais consistentes:
Com uma única aba ativa, o chat e os avisos de novas mensagens passam a
chegar de forma mais estável
, sem atrasos ou duplicidades causadas por abas concorrentes.Sua equipe acompanha as conversas com mais confiança durante o dia.
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Troca automática quando a aba principal é fechada:
Se você fechar a aba que estava em uso, a outra aba aberta pode
assumir o atendimento
automaticamente, sem precisar recarregar tudo do zero.Menos interrupção quando você reorganiza as abas do navegador.
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Benefícios
- Atendimento previsível:Uma aba ativa evita conflitos entre sessões abertas ao mesmo tempo
- Menos confusão:Aviso claro quando uma aba duplicada não pode ser usada
- Tempo real confiável:Mensagens e notificações chegam com mais consistência na aba principal
- Ganho prático:Menos retrabalho e menos dúvida sobre qual aba está “valendo” no CRM
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Conversas
Notificações de novas mensagens e títulos das páginas corrigidos
Alguns pontos do atendimento ainda geravam fricção: respostas que não encontravam a mensagem original, status de entrega que não atualizava, mensagens do Instagram que falhavam em chegar e abas do navegador com títulos genéricos ou duplicados.
Corrigimos esses comportamentos para deixar o chat
mais previsível
e a navegação mais clara
.---
O que mudou
Respostas que encontram a mensagem certa:
Ao responder ou citar uma mensagem, o chat passa a
vincular corretamente
o trecho original — inclusive em conversas longas ou com muitas trocas.Você clica na citação e vai direto para a mensagem referenciada, com
destaque visual mais claro
na linha inteira, no estilo que você já conhece de outros apps de mensagem.
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Status de entrega mais preciso:
Os indicadores de envio, entrega e leitura passam a
atualizar com mais consistência
durante a conversa.Sua equipe deixa de ficar na dúvida se a mensagem realmente chegou ao cliente.
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Notificações de chat sem duplicidade:
Alertas de novas mensagens no chat foram simplificados: agora você recebe
apenas o aviso nativo do navegador
, sem notificações repetidas dentro do próprio CRM.Menos ruído e mais foco no atendimento.
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Título da aba do navegador sempre correto:
Cada tela do CRM passa a exibir o
nome certo na aba do navegador
— o contato aberto no chat, a seção de configurações em que você está, páginas de erro e demais áreas.Fica mais fácil alternar entre abas e retomar exatamente a conversa ou tela que você estava usando.
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Benefícios
- Respostas confiáveis:Citações e respostas apontam para a mensagem correta
- Entrega transparente:Status de mensagem atualiza de forma mais consistente
- Menos distração:Notificações de chat sem duplicar alertas
- Ganho prático:Abas do navegador identificam claramente onde você está no CRM
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fixed
Relatórios
Assistente de Vendas
Infraestrutura
Follow-up em massa, chat mais ágil e relatório do Facebook Ads corrigido
Gerenciar o follow-up do Assistente de Vendas oportunidade por oportunidade consumia tempo quando a equipe precisava ajustar vários leads de uma vez.
Agora você
ativa ou cancela o follow-up em massa
direto na tela de oportunidades, o chat abre cada conversa com mais agilidade
e o relatório do Facebook Ads exibe os dados sem erros de formatação
.---
O que mudou
Follow-up do Assistente de Vendas em massa:
Na tela de oportunidades, selecione vários leads de uma vez e
ative ou cancele o follow-up automático
do Assistente de Vendas para todos eles.Ideal para reorganizar o funil, pausar follow-ups em lote ou retomar o acompanhamento de um grupo de oportunidades sem abrir conversa por conversa.
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Chat que abre cada conversa mais rápido:
Ao clicar em um contato na fila, a conversa passa a carregar
com menos espera
, deixando o atendimento mais fluido.Sua equipe troca de chat com mais rapidez e consegue responder mais clientes no mesmo tempo.
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Relatório do Facebook Ads com formatação corrigida:
Os números e valores do relatório de anúncios do Facebook passam a ser exibidos
de forma clara e consistente
, sem distorções na apresentação.Você confere campanhas e resultados com
mais confiança nos dados
exibidos na tela.
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Benefícios
- Follow-up em escala:Ative ou cancele o Assistente de Vendas para várias oportunidades de uma vez
- Atendimento mais ágil:Chat abre mais rápido ao trocar de conversa
- Relatórios confiáveis:Facebook Ads com formatação correta e fácil de ler
- Ganho prático:Menos cliques repetitivos e mais foco no que importa — vender e atender
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Conversas
Contatos
Oportunidades
Infraestrutura
Menos lentidão e mais confiança no dia a dia da operação
Nos últimos dias, alguns clientes sentiram
instabilidade e demora
ao navegar entre telas, abrir o chat ou acompanhar o funil de vendas.Fizemos uma série de melhorias internas para deixar o CRM
mais rápido, estável e previsível
, com carregamento mais ágil, automações mais confiáveis e dados mais consistentes nos relatórios.O resultado é uma operação que
responde melhor no momento em que você precisa
, sem travamentos ou esperas desnecessárias.---
O que mudou
Navegação mais rápida entre as telas:
Ao entrar no CRM e trocar de área, as informações da sua conta passam a carregar com
menos espera
.Chat, oportunidades, contatos e demais telas abrem de forma mais fluida, especialmente em dias com muito volume de atendimento.
---
Chat que abre mais rápido:
A fila de conversas, tags, vendedores e status dos canais agora carregam
de uma só vez
, em vez de várias consultas separadas.Você chega ao atendimento com
menos tela em branco
e consegue começar a responder mais cedo.
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Oportunidades com funil mais confiável:
A tela de oportunidades passou a
identificar e manter o funil correto
com mais consistência, mesmo ao trocar de workspace ou recarregar a página.Os dados iniciais também carregam de forma mais enxuta, deixando o funil
pronto para uso mais rápido
.---
Automações mais estáveis:
Fluxos que ficavam parados aguardando uma ação passam a ser
retomados com mais regularidade
, reduzindo casos em que uma automação simplesmente não continuava.Suas cadências, follow-ups e regras automáticas ganham
mais previsibilidade
no dia a dia.---
Benefícios
- Menos espera:Telas principais abrem mais rápido, com menos recarregamentos
- Atendimento mais fluido:Chat pronto para uso com menos delay na fila
- Funil confiável:Oportunidades sempre no funil certo, sem surpresas ao navegar
- Automações que não param:Fluxos retomam com mais regularidade, sem ficar esquecidos
- Ganho prático:Equipe trabalha com menos interrupções e mais foco no cliente
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Conversas
Atendimento mais rápido no chat, filtros mais práticos e limites da sua licença
Os
filtros avançados
foram padronizados em todo o CRM — contatos, oportunidades, prioridades, dashboard e demais listagens — para filtrar com mais clareza e menos distração.O chat ganhou
filtros rápidos
para encontrar conversas na hora certa, configurações de atendimento
para definir metas da operação e mais contexto visual
sobre quem atende e quais tags o contato possui.As
notificações de novas mensagens
ficaram mais úteis, e na assinatura
você passa a ver quanto já consumiu dos recursos do seu plano.---
O que mudou
Filtros avançados mais práticos em todo o CRM:
Contatos, oportunidades, prioridades, dashboard e outras listagens passaram a usar o
mesmo padrão de filtros avançados
.Um ícone de funil ao lado da busca abre um painel compacto. Você escolhe os critérios, revisa tudo de uma vez e só então clica em
Aplicar
— sem a lista recarregar a cada clique.Quando há filtros ativos, um
contador no botão
mostra quantos estão em uso. Para recomeçar, use Limpar
dentro do painel.A experiência ficou mais leve no desktop e mais confortável no celular, com os campos organizados em coluna e rolagem quando há muitas opções.
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Filtros rápidos na fila de atendimento:
Dois seletores no topo da lista de conversas ajudam a filtrar sem abrir o painel avançado.
O primeiro organiza a fila por situação:
Fila
, Precisa de atenção
, Novos
, Meus atendimentos
, Aguardando cliente
, Parados
e Encerrados
. Cada opção mostra a quantidade de conversas correspondentes.O segundo filtra por
tag do contato
. Escolha uma tag e a lista exibe só as conversas daquele segmento. Para voltar ao normal, selecione Todas as tags
.Os filtros rápidos funcionam junto com a busca e com os demais filtros já aplicados.
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Configurações de atendimento em Configurações > Atendimento:
Nova área para definir as regras que orientam a operação no chat e no dashboard.
Em
SLA de primeira resposta
, você configura três faixas de tempo: OK
, Atenção
e Crítico
. Elas indicam se a equipe respondeu rápido o suficiente quando a conversa começa.Em
Conversas paradas
, você define quantos minutos sem interação fazem uma conversa entrar no filtro Parados
. Assim fica mais fácil retomar atendimentos esquecidos na fila.
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Responsável e tags visíveis no chat:
Cada conversa mostra quem está responsável pelo atendimento, com foto e nome.
As
tags do contato
aparecem na lista de conversas e no cabeçalho da conversa aberta, sem precisar abrir o cadastro do contato.Sua equipe ganha contexto imediato para priorizar e personalizar o atendimento.
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Notificações de novas mensagens no chat:
Quando chega uma mensagem em uma conversa atribuída a você, a notificação aparece no
painel de notificações
do CRM, com nome do contato, prévia da mensagem e atalho para abrir o chat.Você também pode receber alerta no navegador, para não perder mensagens mesmo fora da tela do chat.
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Limites de uso na assinatura:
Na tela da sua assinatura, uma nova seção mostra
quanto você já usou
de cada recurso do plano e qual é o limite contratado
.Os indicadores estão agrupados por área — equipe, CRM, comunicação, automação e captação — com barras de progresso que destacam quando o uso se aproxima do limite.
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Benefícios
- Filtros consistentes:Mesma lógica de filtrar em contatos, oportunidades, prioridades e demais telas
- Menos recargas desnecessárias:Ajuste vários critérios e aplique de uma vez
- Fila mais organizada:Encontre conversas urgentes, paradas ou por tag em poucos cliques
- Operação alinhada:SLA e conversas paradas configuráveis para a realidade da sua equipe
- Mais contexto no atendimento:Responsável e tags visíveis direto no chat
- Menos mensagens perdidas:Notificações claras quando alguém escreve para você
- Ganho prático:Controle do consumo do plano antes de bater no limite
Lançamos o
Dashboard de Atendimento
, uma nova visão estratégica para gestores acompanharem a performance da equipe no chat - com métricas de volume, tempo de resposta e eventos do ciclo de vida das conversas.Também adicionamos configurações de atendimento por conta e melhorias no menu lateral.
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O que mudou
Dashboard de Atendimento:
Nova página com indicadores de conversas abertas, fechadas, tempo médio de resposta e distribuição por atendente.
Gestores enxergam a operação de atendimento sem precisar abrir conversa por conversa.
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Eventos do ciclo de vida das conversas:
O CRM registra automaticamente momentos importantes como abertura, transferência, fechamento e reabertura de conversas.
O histórico fica completo e auditável para análise de qualidade.
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Configurações de atendimento por conta:
Administradores podem definir parâmetros de atendimento específicos para cada conta, como metas de tempo de resposta.
Cada operação pode ser configurada de acordo com suas necessidades.
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Dashboard comercial aprimorado:
O dashboard comercial recebeu ajustes na forma como filtros e períodos são aplicados, tornando a análise mais precisa.
Comparar resultados entre semanas ou meses ficou mais confiável.
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Menu lateral reorganizado:
O menu lateral foi ajustado para incluir o novo dashboard e melhorar a busca de funcionalidades.
Navegar pelo CRM ficou mais intuitivo, especialmente para novos usuários.
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Benefícios
- Visão estratégica do atendimento:Métricas claras sobre a operação de chat
- Histórico completo:Eventos de ciclo de vida registrados automaticamente
- Configuração flexível:Parâmetros de atendimento por conta
- Ganho prático:Gestores tomam decisões com dados reais, não achismos
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Envio em massa
Campanhas em massa com envio mais natural e humanizado
As
campanhas de mensagens em massa
agora simulam a digitação antes de cada envio, tornando a comunicação mais natural e reduzindo o risco de bloqueios no WhatsApp.Também adicionamos um guia de ajuda para orientar sua equipe na criação de campanhas eficientes.
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O que mudou
Simulação de digitação entre mensagens:
Antes de enviar cada mensagem da campanha, o sistema simula o comportamento de digitação humana.
Isso torna o envio em massa mais natural e alinhado com as boas práticas do WhatsApp.
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Modal de ajuda para novas campanhas:
Um guia interativo explica as melhores práticas ao criar uma campanha de mensagens em massa.
Sua equipe aprende na hora como montar campanhas eficientes e seguras.
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Hub de campanhas aprimorado:
A página central de campanhas recebeu ajustes visuais e informativos para facilitar o acesso e a criação de novos envios.
Navegar entre campanhas ativas, concluídas e rascunhos ficou mais simples.
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Benefícios
- Envio mais humano:Simulação de digitação reduz risco de bloqueios
- Orientação na hora:Guia de ajuda para criar campanhas eficientes
- Operação mais segura:Boas práticas integradas ao fluxo de criação
- Ganho prático:Campanhas em massa mais eficazes e com menos riscos
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