Lançamos o
Dashboard de Atendimento
, uma nova visão estratégica para gestores acompanharem a performance da equipe no chat - com métricas de volume, tempo de resposta e eventos do ciclo de vida das conversas.Também adicionamos configurações de atendimento por conta e melhorias no menu lateral.
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O que mudou
Dashboard de Atendimento:
Nova página com indicadores de conversas abertas, fechadas, tempo médio de resposta e distribuição por atendente.
Gestores enxergam a operação de atendimento sem precisar abrir conversa por conversa.
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Eventos do ciclo de vida das conversas:
O CRM registra automaticamente momentos importantes como abertura, transferência, fechamento e reabertura de conversas.
O histórico fica completo e auditável para análise de qualidade.
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Configurações de atendimento por conta:
Administradores podem definir parâmetros de atendimento específicos para cada conta, como metas de tempo de resposta.
Cada operação pode ser configurada de acordo com suas necessidades.
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Dashboard comercial aprimorado:
O dashboard comercial recebeu ajustes na forma como filtros e períodos são aplicados, tornando a análise mais precisa.
Comparar resultados entre semanas ou meses ficou mais confiável.
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Menu lateral reorganizado:
O menu lateral foi ajustado para incluir o novo dashboard e melhorar a busca de funcionalidades.
Navegar pelo CRM ficou mais intuitivo, especialmente para novos usuários.
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Benefícios
- Visão estratégica do atendimento:Métricas claras sobre a operação de chat
- Histórico completo:Eventos de ciclo de vida registrados automaticamente
- Configuração flexível:Parâmetros de atendimento por conta
- Ganho prático:Gestores tomam decisões com dados reais, não achismos