Além da nova tela para centralizar templates de WhatsApp e do chat mais confortável em telas menores, evoluímos a rotina de atendimento com mensagens mais personalizadas, abertura de conversa mais fluida e um uso mais claro do chat no dia a dia. O resultado é uma operação mais rápida, mais organizada e com menos atrito para responder contatos.
Novas funcionalidades
Tela dedicada de templates:
Agora é possível criar, editar, buscar e organizar modelos de mensagens para reutilizar no atendimento.
Templates de texto e áudio:
O time pode preparar respostas escritas ou mensagens de áudio para acelerar contatos recorrentes.Uso rápido no chat:
No campo de mensagem, digitar /
abre sugestões de templates para inserir a resposta certa com menos esforço.
Variáveis dinâmicas em mensagens:
Templates e cadências agora podem trazer campos automáticos, como o primeiro nome do vendedor e o primeiro nome do contato, deixando a mensagem pronta com um tom mais pessoal.Pré-visualização mais realista:
Na visualização do template, o conteúdo aparece de forma mais próxima do resultado final, facilitando revisar antes de usar.Assumir atendimento com mais clareza:
Quando uma conversa ainda não tem responsável, o chat orienta a assumir o atendimento antes do envio, deixando esse fluxo mais direto e organizado.
Abertura de conversa mais fluida:
Melhoramos a experiência ao entrar no chat, com carregamento visual mais claro e leitura mais confortável para acompanhar a conversa.Leitura mais prática no chat:
Mensagens longas ficaram mais fáceis de consumir, com expansão sob demanda e separação visual melhor entre blocos da conversa.Melhorias no chat mobile:
Ajustes de layout deixaram a conversa, o campo de mensagem e os controles mais adequados para uso em telas menores.
Benefícios
- Mais agilidade:Respostas frequentes ficam prontas para uso no chat
- Mais padrão:Comunicação comercial mais consistente entre atendentes
- Mais personalização:Mensagens ficam mais naturais sem exigir edição manual
- Mais mobilidade:Atendimento mais confortável pelo celular
- Mais organização:Templates centralizados e fáceis de localizar
- Mais fluidez:Menos atrito para abrir conversas, assumir atendimentos e responder com rapidez